SABİM Yeni Dönemde Daha Güçlü İletişim Sunuyor

Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM), hizmetlerini çağrı merkezi olarak başlattığı 2004 yılından bu yana önemli ölçüde geliştirdi. AnkaraSağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürü Doç. Dr. Muhammed Atak, SABİM'in artık sadece telefonla değil, web sitesi ve sosyal medya platformları üzerinden de etkin iletişim sağladığını belirtti.

Sağlık Bakanı Prof. Dr. Kemal Memişoğlu'nun göreve başlamasıyla birlikte, vatandaş katılımının sağlık hizmetlerinde daha fazla ön plana çıktığını ifade eden Atak, geri bildirimlerin politikaların şekillenmesine önemli katkılar sunduğunu söyledi.

7/24 Kesintisiz Hizmet Anlayışı

SABİM, Ankara ve Mardin'de çalışan 1050 personeliyle haftanın her günü 24 saat hizmet veriyor. Doç. Dr. Atak, bu hizmet anlayışının sadece sorun çözmeye değil, aynı zamanda vatandaşlarla sürekli bir iletişimde bulunmaya yönelik olduğunu vurguladı. Vatandaş talepleri hızlı bir şekilde değerlendirilerek çözüme kavuşturulmakta ve bilgi akışı sağlanmaktadır. SABİM, taleplerin yüzde 70'ini 24 saat içinde karşılarken, tamamlama süresinin ortalama 5 gün olduğunu belirtti.

Vatandaşların Yoğun İlgisi

Bu yılın ilk dokuz ayında SABİM'e 2 milyon 100 binin üzerinde çağrı geldi. Bu taleplerin büyük bir kısmı çözüme ulaştırılırken, geri bildirimlerle vatandaşlar bilgilendirildi. Atak, ayrıca SABİM'in vatandaşları da düzenli arayarak sağlık hizmetleri konusunda bilgilendirdiğini belirtti. Toplamda 5 milyon kişiye ulaşmaya çalışan SABİM, özellikle bilgi alma konularında önemli başvurular aldığını ifade etti.

Sosyal Medyada Yanlış Bilgiye Karşı Mücadele

Sosyal medyanın dezenformasyonun yaygın olduğu bir ortam olduğunu belirten Atak, "Sağlıklı Çözüm" ekiplerinin 7/24 bu platformları izleyerek yanlış bilgileri düzelttiğini söyledi. Atak, doğru bilgiye erişim sağlamak amacıyla 20 binden fazla kişiye ulaşıldığını ve sağlık okuryazarlığı sürecinin güçlendirildiğini ifade etti.

Sağlık Çalışanlarına Özel Platform

Sağlık çalışanlarının özlük hakları ve taleplerini daha rahat iletebilmeleri adına SABİM bünyesinde özel bir platform oluşturuldu. Çift yönlü iletişimin amaçlandığı bu platformda, sağlık çalışanları da süreçlerde aktif bir rol üstleniyor.

Ayrıca, SABİM web sitesinde hizmet sonrası vatandaşların sağlık çalışanlarına teşekkür edebileceği bir pano oluşturulmuştur ve bu uygulama önemli ölçüde ilgi görmektedir. .

Kaynak: AA